Стандарты

Четкие стандарты в области клиентского сервиса, услуг и безопасности, унифицированные для всех услуг и продуктов реализуют принципы «единой компании» и персональность обслуживания, позволяют нашим Клиентам планировать наше сотрудничество и иметь одинаково прогнозируемые результаты в любом проекте.

Стандарты обслуживания.

Личный консультант. Все заказы и проекты Клиента курируются его персональным Консультатнтом, который имеет возможность изучить все индивидуальные потребности и особенности Клиента для использования наилучших решений. Консультанты обобщают и сиситематизируют всю практику Компании, и являются универсальными бизнес-диагностами.

Отчетность. Любая услуга сопровождается подробным отчетом об исполнении согласованных смет и условий.

Оговорки, предостережения и рекомендации. Каждая услуга и продукт любой практики сопровождается оговорками, предостережениями и рекомендациями, дающими полное представление об услуге. Оговорки, предостережения и рекомендации рассчитаны на  неподготовленное в профессиональных вопросах восприятие.

Стандарты услуг и продуктов.

Смета и условия.  Все услуги оказываются на основании предварительно утвержденной  Клиентом сметы с твердо определенными условиями и параметрами.

Полнота-предварительность неизменность условий и смет. Смета и условия учитывают все существенные параметры услуги (финансовые и временные затраты, необходимые условия и т.п.). Смета и условия определяются и утверждаются до начала работ, и неизменны ни при каких обстоятельствах кроме оговоренных заранее.

Гибкость и индивидуализация. Все продукты всех практик унифицированы по условиям, благодаря чему легко комбинируются, дополняя друг друга и увеличивая  общий эффект обслуживания.

Стандарты безопасности. Учет подготовленности клиента. Любые прямые указания Клиента проверяются на уместность и безопасность для него с учетом конкретной ситуации и его профессиональной подготовленности в вопросах учета и налогового права.

Законность. Мы твердо придерживаемся принципа соблюдения закона. Мы считаем, что привычность и простота  рискованных решений не могут служить их оправданием. Действуя законно, опираясь на компетенцию и опыт, мы исключаем для Клиента неоправданные риски.

Конфиденциальность. Использование двухуровневой структуры, принципа «китайских стен», процедур контроля конфликта интересов, и другие технологии гарантируют конфиденциальность.

Ответственность. Ответственность по всем услугам и продуктам четко определена. Все услуги и продукты (в т.ч. письменные заключения и консультации) застрахованы в первоклассной страховой компании на сумму до 150 млн. руб.

Контроль качества. Внутренняя система управления качеством основана на принципах стандарта ISO